پاورپوئینت”بازاریابی نوین با رویکرد مدیریت تجربه مشتریان”

نوع فایل
پاورپوینت
حجم فایل
18 مگابایت
تاریخ انتشار
2 تیر 1399
تعداد بازدید
330 بازدید
35,000 تومان 32,000 تومان
  خرید این محصول

تجربه مشتری چقدر اهمیت دارد؟

یک کسب‌و‌کار نمی‌تواند بدون مشتری به فعالیت خود ادامه دهد و به همین دلیل شرکت‌ها بر چگونگی جذب مشتریان جدید و شاید مهمتر از آن، حفظ مشتریان فعلی متمرکز هستند. در یک نظرسنجی که توسط هفته نامه Bloomberg Businessweek انجام شد نشان می‌دهد که ارائه یک تجربه‌ی عالی برای مشتریان به بزرگترین هدف استراتژیک شرکت‌ها تبدیل شده است. در این نظرسنجی ۷۵ درصد از مدیران و رهبران ارتباط با مشتری، امتیاز ۵ را از مقیاس ۱-۵ (۵ بالاترین امتیاز) به اهمیت تجربه مشتری داده‌اند.

تجربه مشتری چیست؟

تعاملات بین مشتری و سازمان در طول رابطه تجاری آنها با عنوان تجربه مشتری از آن سازمان (CX) تعریف می‌شود. تعاملات می‌تواند شامل آگاهی، حمایت، خرید و خدمات باشد. تجربه مشتری بخشی جدایی‌ناپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است و دلیل اهمیت آن این است که اگر فردی تجربه مثبتی از کسب‌و‌کار شما داشته باشد، بدون شک به مشتری وفادار شما تبدیل خواهد شد.

مطالعه انجام شده توسط شرکت بین‌المللی نرم‌افزاری اوراکل نشان می‌دهد که ۷۴ درصد از مدیران اجرایی معتقدند که تجربه مشتری بر تمایل فرد برای وفادار ماندن بسیار تأثیرگذار است. اما آمار در اینجا متوقف نمی‌شود. اگر می‌خواهید مشتریان خود را وفادار نگه دارید، باید برای ایجاد یک تجربه خوب برای او سرمایه گذاری کنید!

به عبارتی دیگر مشتریان خشنود، وفادار خواهند ماند.

تا زمانی که مشتریان از برند شما راضی باشند، به فکر استفاده از برند دیگری نخواهند بود. اما اگر ارتباط شما با مشتری ضعیف باشد و ایمیل‌ها و تماس‌های آن‌ها را نادیده بگیرید، مطمئن باشید که به زودی برند دیگری جایگزین شما خواهد شد. به همین دلیل است که شرکت‌هایی که خدمات مشتری بهتری ارائه می‌دهند در این فضای رقابتی عملکرد بهتری دارند.

   راهنمای خرید:
  1. لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  2. همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  3. ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  4. در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پاورپوئینت”بازاریابی نوین با رویکرد مدیریت تجربه مشتریان””

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

هیچ پیشنهاد بیشتر برای این محصول موجود نیست!

درخواستهای عمومی

هیچ درخواستی وجود ندارد.